La ganancia del intercambio

En cualquier transacción (no tiene porqué ser monetaria exclusivamente. Las relaciones humanas están plagadas de transacciones de tipo emocional, del estilo “tu me das y yo te doy”) debe haber una ganancia conjunta para que esta sea estable.

Cuando un empresario vende un producto, recibe una contraprestación económica (dinero) a cambio de la satisfacción del Cliente. El empresario aumenta su cuenta de resultados, y el Cliente ha satisfecho una necesidad.

Existe una opinión, a mi juicio totalmente equivocada, que dice que para que alguien gane, alguien tiene que perder. Esto es un ERROR mayúsculo. Las relaciones en el mundo de la empresa no funcionan así.

Imaginemos el caso mas extremo; un torneo de tenis con los mejores jugadores del mundo. Solo puede ganar uno. Aún, en este caso, TODOS GANAN en su conjunto; organizadores, aficionados e incluso el jugador que queda en segundo lugar obtiene ganancias, ya que su objetivo será entrenar duro para intentar ganar en otra ocasión al número uno.

Esto es lo que se conoce en la Teoría de Juegos como juego de suma no cero (el resultado es mayor que cero).

En la empresa hay que tratar de jugar siempre a juegos de suma no cero en los que todos ganamos.

©Jum Kioce


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